# Підтримка

<figure><img src="/files/a0p2XWvkpGMLKSu4pTp3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Основний канал підтримки

#### Бот підтримки в Telegram

[**@intsexologistsup\_bot**](https://t.me/intsexologistsup_bot)

Найшвидший спосіб зв'язатися з нами - написати в наш офіційний бот підтримки\
Тут ти можеш:

* Задати будь-яке питання про роботу бота
* Повідомити про технічну проблему
* Уточнити питання про оплату чи підписку
* Поділитися відгуком або пропозицією
* Повідомити про помилку

**Час відповіді:** зазвичай протягом 1-24 годин

***

### З чим ми допомагаємо?

#### Проблеми з оплатою

* Платіж не пройшов або кошти не зараховані
* Питання про способи оплати
* Повернення коштів

**Що підготувати:**

* Номер замовлення (order reference)
* Час та сума платежу
* Спосіб оплати (картка, Apple Pay тощо)
* Скріншот помилки (якщо є)

***

#### Технічні проблеми

* Бот не відповідає або працює повільно
* Помилки під час консультації
* Баланс відображається некоректно
* Підписка не активувалася

**Що підготувати:**

* Опис проблеми (що сталося і коли)
* Скріншот помилки або дивної поведінки бота

***

#### Питання про підписку

* Як активувати або змінити підписку
* Як скасувати автопродовження
* Не розумію, як працює підписка
* Питання про знижки для підписників

***

#### Промокоди та бонуси

* Промокод не працює
* Хочу дізнатися про активні промокоди
* Питання про реферальну програму
* Не зарахувалися бонуси від реферала

***

#### Питання про роботу бота

* Як працює консультація
* Скільки коштує одне повідомлення
* Чи зберігається контекст розмови
* Як поповнити баланс під час діалогу
* Що робити, якщо баланс закінчився

***

#### Відгуки та пропозиції

* Хочеш поділитися своїм досвідом
* Маєш ідею, як покращити бота
* Знайшов(ла) помилку в тексті або логіці
* Хочеш, щоб твій відгук опублікували на сайті

***

### Час відповіді підтримки

| День тижня                         | Час відповіді |
| ---------------------------------- | ------------- |
| Пн-Пт (робочі години, 10:00–22:00) | 1–8 годин     |
| Сб-Нд                              | До 24 годин   |
| Нічний час (22:00–8:00)            | До 24 годин   |

{% hint style="info" %}
**Важливо:** ми прагнемо відповідати якомога швидше, але іноді може знадобитися трохи більше часу для перевірки технічних питань
{% endhint %}

***

### Швидкі рішення

#### Перш ніж писати в підтримку, спробуй це:

**Кошти не зараховані**

1. Перевір, чи пройшов платіж (подивися SMS від банку)
2. Зачекай 1-5 хвилини - іноді потрібен час на обробку
3. Якщо не допомогло - пиши в підтримку з номером замовлення

**Бот не відповідає**

1. Натисни `/start` - це перезапустить бота
2. Перевір інтернет-з'єднання
3. Спробуй написати через 5-10 хвилин
4. Якщо проблема залишається - напиши в підтримку

**Не розумію, як працює підписка**

1. Почитай розділ [📅 Підписка](https://tvii-seksolog.gitbook.io/intsexologistbot/balans/subs)
2. Перегляньте порівняння [🤔 Підписка vs Оплата за повідомлення](/intsexologistbot/interesting/pidpiska-vs-oplata-za-povidomlennya.md)
3. Якщо залишилися питання - пиши в підтримку

***

### Конфіденційність у підтримці

**Ми дбаємо про твою приватність:**

* Всі звернення обробляються конфіденційно
* Не передаємо твої дані третім особам

{% hint style="info" %}
**Важливо:** ми НЕ бачимо твої консультації з ботом - тільки технічну інформацію (баланс, підписку, історію платежів, тощо)
{% endhint %}

***

### Корисні посилання

Перш ніж писати в підтримку, можливо, твоє питання вже є тут:

* [❔ Питання та відповіді (FAQ)](/intsexologistbot/other/pitannya-ta-vidpovidi.md)
* [🧡 Про бота](/intsexologistbot/pro-bota.md)
* [💵 Про баланс](/intsexologistbot/balance/popup.md)
* [💳 Способи оплати](/intsexologistbot/balance/sposobi-oplati.md)
* [🔓 Конфіденційність і безпека](/intsexologistbot/other/konfidenciinist-i-bezpeka.md)

***

### Що НЕ входить у підтримку

Ми з радістю допоможемо з технічними питаннями, але **НЕ можемо:**

* ❌ Надавати консультації (для цього є бот-сексолог)
* ❌ Втручатися в особисті консультації з ботом
* ❌ Гарантувати конкретні результати від порад бота
* ❌ Повертати кошти за використані повідомлення

***

{% hint style="info" %}
Дякуємо, що користуєшся ботом [Твій Сексолог](https://t.me/IntSexologistBot). Разом ми створюємо комфортний простір для щирих розмов про близькість! 🧡
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tvii-seksolog.gitbook.io/intsexologistbot/other/pidtrimka.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.