# Підтримка

<figure><img src="https://1951998344-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FFM3iqdtOwH5KO1jW3RrU%2Fuploads%2FoE5s3oUvDH5o6E9o3eOt%2F%D0%9F%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B0.png?alt=media&#x26;token=9bda0159-c436-45db-898a-15deb7c4eb3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Основний канал підтримки

#### Бот підтримки в Telegram

[**@intsexologistsup\_bot**](https://t.me/intsexologistsup_bot)

Найшвидший спосіб зв'язатися з нами - написати в наш офіційний бот підтримки\
Тут ти можеш:

* Задати будь-яке питання про роботу бота
* Повідомити про технічну проблему
* Уточнити питання про оплату чи підписку
* Поділитися відгуком або пропозицією
* Повідомити про помилку

**Час відповіді:** зазвичай протягом 1-24 годин

***

### З чим ми допомагаємо?

#### Проблеми з оплатою

* Платіж не пройшов або кошти не зараховані
* Питання про способи оплати
* Повернення коштів

**Що підготувати:**

* Номер замовлення (order reference)
* Час та сума платежу
* Спосіб оплати (картка, Apple Pay тощо)
* Скріншот помилки (якщо є)

***

#### Технічні проблеми

* Бот не відповідає або працює повільно
* Помилки під час консультації
* Баланс відображається некоректно
* Підписка не активувалася

**Що підготувати:**

* Опис проблеми (що сталося і коли)
* Скріншот помилки або дивної поведінки бота

***

#### Питання про підписку

* Як активувати або змінити підписку
* Як скасувати автопродовження
* Не розумію, як працює підписка
* Питання про знижки для підписників

***

#### Промокоди та бонуси

* Промокод не працює
* Хочу дізнатися про активні промокоди
* Питання про реферальну програму
* Не зарахувалися бонуси від реферала

***

#### Питання про роботу бота

* Як працює консультація
* Скільки коштує одне повідомлення
* Чи зберігається контекст розмови
* Як поповнити баланс під час діалогу
* Що робити, якщо баланс закінчився

***

#### Відгуки та пропозиції

* Хочеш поділитися своїм досвідом
* Маєш ідею, як покращити бота
* Знайшов(ла) помилку в тексті або логіці
* Хочеш, щоб твій відгук опублікували на сайті

***

### Час відповіді підтримки

| День тижня                         | Час відповіді |
| ---------------------------------- | ------------- |
| Пн-Пт (робочі години, 10:00–22:00) | 1–8 годин     |
| Сб-Нд                              | До 24 годин   |
| Нічний час (22:00–8:00)            | До 24 годин   |

{% hint style="info" %}
**Важливо:** ми прагнемо відповідати якомога швидше, але іноді може знадобитися трохи більше часу для перевірки технічних питань
{% endhint %}

***

### Швидкі рішення

#### Перш ніж писати в підтримку, спробуй це:

**Кошти не зараховані**

1. Перевір, чи пройшов платіж (подивися SMS від банку)
2. Зачекай 1-5 хвилини - іноді потрібен час на обробку
3. Якщо не допомогло - пиши в підтримку з номером замовлення

**Бот не відповідає**

1. Натисни `/start` - це перезапустить бота
2. Перевір інтернет-з'єднання
3. Спробуй написати через 5-10 хвилин
4. Якщо проблема залишається - напиши в підтримку

**Не розумію, як працює підписка**

1. Почитай розділ [📅 Підписка](https://tvii-seksolog.gitbook.io/intsexologistbot/balans/subs)
2. Перегляньте порівняння [🤔 Підписка vs Оплата за повідомлення](https://tvii-seksolog.gitbook.io/intsexologistbot/interesting/pidpiska-vs-oplata-za-povidomlennya)
3. Якщо залишилися питання - пиши в підтримку

***

### Конфіденційність у підтримці

**Ми дбаємо про твою приватність:**

* Всі звернення обробляються конфіденційно
* Не передаємо твої дані третім особам

{% hint style="info" %}
**Важливо:** ми НЕ бачимо твої консультації з ботом - тільки технічну інформацію (баланс, підписку, історію платежів, тощо)
{% endhint %}

***

### Корисні посилання

Перш ніж писати в підтримку, можливо, твоє питання вже є тут:

* [❔ Питання та відповіді (FAQ)](https://tvii-seksolog.gitbook.io/intsexologistbot/other/pitannya-ta-vidpovidi)
* [🧡 Про бота](https://tvii-seksolog.gitbook.io/intsexologistbot/pro-bota)
* [💵 Про баланс](https://tvii-seksolog.gitbook.io/intsexologistbot/balance)
* [💳 Способи оплати](https://tvii-seksolog.gitbook.io/intsexologistbot/balance/sposobi-oplati)
* [🔓 Конфіденційність і безпека](https://tvii-seksolog.gitbook.io/intsexologistbot/other/konfidenciinist-i-bezpeka)

***

### Що НЕ входить у підтримку

Ми з радістю допоможемо з технічними питаннями, але **НЕ можемо:**

* ❌ Надавати консультації (для цього є бот-сексолог)
* ❌ Втручатися в особисті консультації з ботом
* ❌ Гарантувати конкретні результати від порад бота
* ❌ Повертати кошти за використані повідомлення

***

{% hint style="info" %}
Дякуємо, що користуєшся ботом [Твій Сексолог](https://t.me/IntSexologistBot). Разом ми створюємо комфортний простір для щирих розмов про близькість! 🧡
{% endhint %}