📧Підтримка

Виникли питання або проблеми? Наша команда готова допомогти! Зв'яжися з нами зручним способом, і ми оперативно вирішимо будь-яке питання.

Основний канал підтримки

Бот підтримки в Telegram

@intsexologistsup_bot

Найшвидший спосіб зв'язатися з нами - написати в наш офіційний бот підтримки Тут ти можеш:

• Задати будь-яке питання про роботу бота

• Повідомити про технічну проблему

• Уточнити питання про оплату чи підписку

• Поділитися відгуком або пропозицією

• Повідомити про помилку

Час відповіді: зазвичай протягом 1-24 годин

---

З чим ми допомагаємо?

Проблеми з оплатою

• Платіж не пройшов або кошти не зараховані

• Питання про способи оплати

• Повернення коштів

Що підготувати:

• Номер замовлення (order reference)

• Час та сума платежу

• Спосіб оплати (картка, Apple Pay тощо)

• Скріншот помилки (якщо є)

---

Технічні проблеми

• Бот не відповідає або працює повільно

• Помилки під час консультації

• Баланс відображається некоректно

• Підписка не активувалася

Що підготувати:

• Опис проблеми (що сталося і коли)

• Скріншот помилки або дивної поведінки бота

---

Питання про підписку

• Як активувати або змінити підписку

• Як скасувати автопродовження

• Не розумію, як працює підписка

• Питання про знижки для підписників

---

Промокоди та бонуси

• Промокод не працює

• Хочу дізнатися про активні промокоди

• Питання про реферальну програму

• Не зарахувалися бонуси від реферала

---

Питання про роботу бота

• Як працює консультація

• Скільки коштує одне повідомлення

• Чи зберігається контекст розмови

• Як поповнити баланс під час діалогу

• Що робити, якщо баланс закінчився

---

Відгуки та пропозиції

• Хочеш поділитися своїм досвідом

• Маєш ідею, як покращити бота

• Знайшов(ла) помилку в тексті або логіці

• Хочеш, щоб твій відгук опублікували на сайті

---

Час відповіді підтримки

День тижня	Час відповіді
Пн-Пт (робочі години, 10:00–22:00)	1–8 годин
Сб-Нд	До 24 годин
Нічний час (22:00–8:00)	До 24 годин

Важливо: ми прагнемо відповідати якомога швидше, але іноді може знадобитися трохи більше часу для перевірки технічних питань

---

Швидкі рішення

Перш ніж писати в підтримку, спробуй це:

Кошти не зараховані

1. Перевір, чи пройшов платіж (подивися SMS від банку)

2. Зачекай 1-5 хвилини - іноді потрібен час на обробку

3. Якщо не допомогло - пиши в підтримку з номером замовлення

Бот не відповідає

1. Натисни /start - це перезапустить бота

2. Перевір інтернет-з'єднання

3. Спробуй написати через 5-10 хвилин

4. Якщо проблема залишається - напиши в підтримку

Не розумію, як працює підписка

1. Почитай розділ 📅 Підписка

2. Перегляньте порівняння 🤔 Підписка vs Оплата за повідомлення

3. Якщо залишилися питання - пиши в підтримку

---

Конфіденційність у підтримці

Ми дбаємо про твою приватність:

• Всі звернення обробляються конфіденційно

• Не передаємо твої дані третім особам

Важливо: ми НЕ бачимо твої консультації з ботом - тільки технічну інформацію (баланс, підписку, історію платежів, тощо)

---

Корисні посилання

Перш ніж писати в підтримку, можливо, твоє питання вже є тут:

• ❔ Питання та відповіді (FAQ)

• 🧡 Про бота

• 💵 Про баланс

• 💳 Способи оплати

• 🔓 Конфіденційність і безпека

---

Що НЕ входить у підтримку

Ми з радістю допоможемо з технічними питаннями, але НЕ можемо:

• ❌ Надавати консультації (для цього є бот-сексолог)

• ❌ Втручатися в особисті консультації з ботом

• ❌ Гарантувати конкретні результати від порад бота

• ❌ Повертати кошти за використані повідомлення

---

Дякуємо, що користуєшся ботом Твій Сексолог. Разом ми створюємо комфортний простір для щирих розмов про близькість! 🧡