Почати

📧Підтримка

Виникли питання або проблеми? Наша команда готова допомогти! Зв'яжися з нами зручним способом, і ми оперативно вирішимо будь-яке питання.

Основний канал підтримки

Бот підтримки в Telegram

@intsexologistsup_bot

Найшвидший спосіб зв'язатися з нами - написати в наш офіційний бот підтримки Тут ти можеш:

  • Задати будь-яке питання про роботу бота

  • Повідомити про технічну проблему

  • Уточнити питання про оплату чи підписку

  • Поділитися відгуком або пропозицією

  • Повідомити про помилку

Час відповіді: зазвичай протягом 1-24 годин

З чим ми допомагаємо?

Проблеми з оплатою

  • Платіж не пройшов або кошти не зараховані

  • Питання про способи оплати

  • Повернення коштів

Що підготувати:

  • Номер замовлення (order reference)

  • Час та сума платежу

  • Спосіб оплати (картка, Apple Pay тощо)

  • Скріншот помилки (якщо є)

Технічні проблеми

  • Бот не відповідає або працює повільно

  • Помилки під час консультації

  • Баланс відображається некоректно

  • Підписка не активувалася

Що підготувати:

  • Опис проблеми (що сталося і коли)

  • Скріншот помилки або дивної поведінки бота

Питання про підписку

  • Як активувати або змінити підписку

  • Як скасувати автопродовження

  • Не розумію, як працює підписка

  • Питання про знижки для підписників

Промокоди та бонуси

  • Промокод не працює

  • Хочу дізнатися про активні промокоди

  • Питання про реферальну програму

  • Не зарахувалися бонуси від реферала

Питання про роботу бота

  • Як працює консультація

  • Скільки коштує одне повідомлення

  • Чи зберігається контекст розмови

  • Як поповнити баланс під час діалогу

  • Що робити, якщо баланс закінчився

Відгуки та пропозиції

  • Хочеш поділитися своїм досвідом

  • Маєш ідею, як покращити бота

  • Знайшов(ла) помилку в тексті або логіці

  • Хочеш, щоб твій відгук опублікували на сайті

Час відповіді підтримки

День тижня
Час відповіді

Пн-Пт (робочі години, 10:00–22:00)

1–8 годин

Сб-Нд

До 24 годин

Нічний час (22:00–8:00)

До 24 годин

Важливо: ми прагнемо відповідати якомога швидше, але іноді може знадобитися трохи більше часу для перевірки технічних питань

Швидкі рішення

Перш ніж писати в підтримку, спробуй це:

Кошти не зараховані

  1. Перевір, чи пройшов платіж (подивися SMS від банку)

  2. Зачекай 1-5 хвилини - іноді потрібен час на обробку

  3. Якщо не допомогло - пиши в підтримку з номером замовлення

Бот не відповідає

  1. Натисни /start - це перезапустить бота

  2. Перевір інтернет-з'єднання

  3. Спробуй написати через 5-10 хвилин

  4. Якщо проблема залишається - напиши в підтримку

Не розумію, як працює підписка

  1. Почитай розділ 📅 Підписка

  2. Перегляньте порівняння 🤔 Підписка vs Оплата за повідомлення

  3. Якщо залишилися питання - пиши в підтримку

Конфіденційність у підтримці

Ми дбаємо про твою приватність:

  • Всі звернення обробляються конфіденційно

  • Не передаємо твої дані третім особам

Важливо: ми НЕ бачимо твої консультації з ботом - тільки технічну інформацію (баланс, підписку, історію платежів, тощо)

Корисні посилання

Перш ніж писати в підтримку, можливо, твоє питання вже є тут:

Що НЕ входить у підтримку

Ми з радістю допоможемо з технічними питаннями, але НЕ можемо:

  • ❌ Надавати консультації (для цього є бот-сексолог)

  • ❌ Втручатися в особисті консультації з ботом

  • ❌ Гарантувати конкретні результати від порад бота

  • ❌ Повертати кошти за використані повідомлення

Дякуємо, що користуєшся ботом Твій Сексолог. Разом ми створюємо комфортний простір для щирих розмов про близькість! 🧡

PreviousПідписка vs Оплата за повідомленняNextНаші проекти

Last updated

Was this helpful?